Le support technique de les-forums.com est géré par l'équipe d'administration (Twidi et les "adjoints") de manière bénévole.
Nous recevons vos demandes et nous les traitons, par ordre de priorité quand il y en a un, et au tout-venant sinon.

A quoi sert le support ?

Le support technique permet d'obtenir de l'aide sur des problèmes concernant l'utilisation d'un forum en particulier.
C'est aussi le seul moyen pour un administrateur de forum de demander sa fermeture.

Comment l'utiliser à bon escient ?

Tout d'abord il est impératif de venir chercher la réponse à votre question sur cette FAQ.
Pour cela, appuyez-vous sur l'organisation hiérarchique des questions et utilisez également le moteur de recherche de la FAQ.

Si vous utilisez le support pour poser une question que des centaines d'utilisateurs ont déjà posée et qui a été répondu maintes et maintes fois, il sera beaucoup plus rapide d'obtenir votre réponse par la FAQ, car sinon votre demande ne sera pas traitée prioritairement (d'abord les problèmes techniques particuliers).

Si vous devez passer par une demande de support, il faut également bien la remplir.

Bien remplir la demande de support

Voici une image du formulaire que vous devez remplir:



Les informations suivies par un astérisque rouge * indiquent des renseignements à fournir obligatoirement:

- Votre adresse e-mail: de préférence l'adresse e-mail correspondant à votre compte sur le forum concerné

- Le forum concerné: il s'agit du code du forum.
Exemple pour le forum officiel "Démo" dont l'adresse est: http://demo.les-forums.com, son code est "demo"

- Pseudo sur ce forum: l'identifiant de votre compte, administrateur ou pas, sur le forum concerné

- Et le mot de passe: au même titre que le pseudo(nyme) (ou identifiant), le mot de passe est indispensable dans la plupart des cas.

Si nous n'avons pas ces quatre renseignements, il y a de fortes chances que votre demande de support ne puisse être traitée et que nous vous demandions d'en refaire une complète. Autant le faire dès la première fois pour que nous puissions vous faire gagner du temps.

Les données que vous nous faîtes parvenir restent confidentielles et nous ne les divulguerons évidemment pas.
En revanche si vous les omettez, vous nous enlevez la possibilité de traiter correctement votre demande, ce qui vous pénalise autant que nous.